Vendor Management OrganizationVMO
センター運用の全部または一部分に対して管理責任を持っているクライアント企業内の一組織、一部門またはグループのこと。
活用のヒント
・発注組織の担当者は、通常、コンタクトセンター運営の知識習得や実務経験を持つ機会が少ないことが多いため、発注組織の担当者は、通常、コンタクトセンター運営の知識習得や実務経験を持つ機会が少ないようです。まずは、COPC®CX規格ベストプラクティス研修 VMO+を受講し、体系的な管理の方法論を学習することを推奨します。
