アーランC

Definition of this word

アーランC

コンタクトセンターで将来的な要員数やシフト作成上必要要員数を計算するための数式モデルの一つ。 以下のインプット情報を使用して必要要員数を求める。

・業務量(予想される業務量)

・平均処理時間(予想される平均処理時間)

・サービスレベル(繋がりやすさ)の目標値

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