顧客（Customer）

顧客 (Customer)

デジタルアシステッドチャネル（ボットやセルフサービス）を利用したり、ヒューマンアシステッドチャネル（電話、チャットなど）からサポートを受けている顧客のこと。
以下は顧客の例:

•一般消費者
•企業（法人）
•支店、代理店等
•流通（ディストリビュータ、小売り、専門業者等）

活用のヒント

顧客サービス戦略に基づき、顧客の属性とレベルを定義している。その定義に基づき、応対方針やCS調査、コール分析が行われている。