サイドバイサイド・モニタリング

Definition of this word

サイドバイサイド・モニタリング

オペレータへのモニタリング手法の一つで、オペレータの横につき、音声を聞くだけでなく、後処理入力等の行動を確認することができる。電話業務以外にも、電子メールや事務処理等において、行動を確認することができる。

リモートとは違い、音声だけでなく行動面の評価も含まれるため、得られる情報量は多い。
一方で、横について実施するため、オペレーターが意識した対応をモニタリングする
可能性がある。

そのため、リモート・モニタリングと併用して行うことが推奨される。

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