リモート・モニタリング
オペレーターのモニタリング手法の一つ。
離れたところからオペレーターの音声を聞く、または録音された音声を聞く方法のこと。
電話業務以外にも、チャット、電子メールや事務処理等において、履歴等を確認することができる。
サイドバイサイドとは違い、音声のみの評価となるため、得られる情報量は多くはない。
利点として、普段のオペレータの対応を効率的にモニタリングすることができる。
そのため、サイドバイサイド・モニタリングと併用して行うことが推奨される。
活用のヒント
・リモートには、録音された音声を聞く方法とライブでの音声を聞く方法の2種類に分けられる。どちらの方法においてもオペレータが対応した記録（ログ）内容は合わせて確認することを推奨する。
