コスト（Cost）

Costコスト

通常、効率性に加え、社内センターがその製品やサービスの提供をするのに伴って発生する処理単位あたりの費用に着目する。マルチチャネルの環境においては、顧客サービスを提供する全てのチャネルで発生するコストを合算して考える。

コストは、価格とは異なる。価格とは、社内センターがサービスに設定する料金や、親会社に請求するコスト負担などを指す。

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