Quality
サポート担当者やセルフサービスのツールから、顧客に対して提供される情報の正確性を指す。「１回で」正確に処理できること。
例えば、問合せに対する回答の正確さ、オーダー入力の正確性、顧客の問題を最初に顧客が選択したチャネルで解決することがこれにあたる。
サポート担当者やセルフサービスのツールから、顧客に対して提供される情報の正確性を指す。「１回で」正確に処理できること。
例えば、問合せに対する回答の正確さ、オーダー入力の正確性、顧客の問題を最初に顧客が選択したチャネルで解決することがこれにあたる。
