平均応答速度（ASA）

平均応答速度（ASA）

顧客が電話をかけてから（もしくはチャットをリクエストしてから）オペレーターにつながるまでの間キュー（Queue）で待たされた時間の平均。
放棄呼の設定によってこの指標の値が歪められてしまう場合があるため、ASAを算出する際、放棄呼をどのように扱っているかを確認する必要がある。