カスタマーエクスペリエンス/顧客体験

カスタマーエクスペリエンス/顧客体験

カスタマーエクスペリエンス(顧客体験、CX:Customer Experience)とは、

顧客が商品やサービスに興味を持った段階から調査・検討を経て購入、使用、　購入後のアフターサポート等、顧客が企業と持つすべての接点における体験と、その体験に対する顧客の評価を指す。