顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティ

顧客があるブランドや製品、サービスに対して感じる信頼や愛着のこと。 顧客満足度が高かったとしても、頻度高く購入したり、サービスを利用してくれるとは限らない。　　1回のやり取り（電話対応、店舗での対応」の評価が高くても、問題や要求を叶えるまでの工程がよくなければ、顧客離反に繋がりやすい。 長期的にブランドや製品、サービスに信頼や愛着を持ち続けてもらえる活動が企業に求められる。