セッション放棄率
チャット対話が成立した後に放棄された取引件数の割合。 オペレーターからの返答が遅い場合や、やり取りがかみ合わない等、顧客期待を満たせない場合、顧客が離脱する可能性が高い。
セッション放棄率
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