NPS (Net Promoter Score)
推奨者となる顧客（プロモーター：サービスを好意的に評価する人）の割合と、批判者となる顧客（デトラクター：否定的に評価する人）の割合の差を指す。 「あなたは、このサービスを友人や家族に薦めますか？」という質問 を行い、0から10までの11段階で評価してもらう。
活用のヒント
NPSのみをアンケートしてもどこに改善点があるかを発見することは困難である。顧客満足度調査などと組み合わせて行うことが効果的である。
推奨者となる顧客（プロモーター：サービスを好意的に評価する人）の割合と、批判者となる顧客（デトラクター：否定的に評価する人）の割合の差を指す。 「あなたは、このサービスを友人や家族に薦めますか？」という質問 を行い、0から10までの11段階で評価してもらう。
NPSのみをアンケートしてもどこに改善点があるかを発見することは困難である。顧客満足度調査などと組み合わせて行うことが効果的である。
