Seminar セミナー

急速なAI進化と業務の「仕組み化」は、カスタマーサポートを単なるコスト部門から「企業の競争力」へと変貌させます。 本イベントでは、AIエージェント、FAQ連携、ナレッジマネジメント、オペレーター教育など、現場の具体的な課題を解決するソリューションと成功事例が満載です。トップ企業13社が登壇し、対応効…

「あの人しか分からない」「探すのに時間がかかる」「回答がブレる」。このサポート部門の長年の課題は、デジタル化と顧客期待の高度化により、企業の信用に関わる重大なリスクへと変貌しています。従来のFAQシステム導入やマニュアルの改訂といった、場当たり的な施策では、サポート部門の抜本的な課題は解決しません。…

「人が定着しない」「育成に多大なコストがかかる」「管理者の負担が増え続ける」。採用市場の競争激化によって、コンタクトセンターが抱えるこれらの長年の課題は、今や限界を迎えています。従来の研修や属人的な管理手法だけでは、高まる離職率、なかなか上がらない生産性に歯止めをかけることはできません。 この特有の…

10月1日(水)開催「金融コンタクトセンターエグゼクティブリーダーサミット」について、当日のテーマや過去開催の様子、ご参加企業の皆様の声をご紹介するオンラインセミナーです。

コンタクトセンターにおいて、FAQは顧客満足度向上と業務効率化に不可欠なツールです。顧客が自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数を削減し、オペレーターの負担を軽減します。また、FAQは一貫性のある情報提供を可能にし、顧客が求める情報を迅速に見つけられるよう支援します。これにより、顧客はスト…

顧客の期待が多様化し、難易度の高い問い合わせが寄せらるコンタクトセンターにおいて、単に情報を収集するだけでなく、それらを誰もがアクセスしやすく、活用しやすい状態にすることを目指すことが重要です。その際にポイントになるのが、「ナレッジの高度化」です。 生成AIの進化により、ナレッジの自動生成、レコメン…

コンタクトセンターの多拠点運営や在宅勤務が標準化するなか、「従業員の孤立」「情報格差の拡大」「チーム連携の希薄化」といった新たな課題が浮上し、応対品質や従業員エンゲージメントへの深刻な影響が懸念されています。 貴社でも、 このように、従来の管理手法だけでは対応しきれない新たな課題に直面しているのでは…

昨年は総勢132センターの皆様にご参加頂いた、コンタクトセンター×働きがいに特化した最大のアワード：Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2025のエントリーが5月1日より開始となります。 このアワードは弊社オリジナルの従業員アンケート調査（Well-being診断）をエン…

コンタクトセンターは、単なる問い合わせ窓口ではなく、企業と顧客の重要な接点として、CX向上に貢献する役割を担っています。 その顧客接点は今、デジタル化の進展により増加の一途を辿っています。チャネルやサービスの増加と同時に、顧客の期待は多様化し、企業はあらゆるチャネルを通じて一貫した質の高い顧客体験（…

国内コンタクトセンターの幸福度は上がっている 弊社が2024年に、132センター、10,279名を対象に行った調査の結果から「従業員幸福度」と「顧客満足度」は相関関係にあることがわかりました。 この従業員幸福度を高めるためには、従業員が心と体、また社会的に”満たされている”必要があります。この全てが…

このセミナーは2024年9月27日に実施したオンラインセミナーのオンデマンド配信となります。 近年、顧客行動･ニーズの変化を受けた顧客接点の多様化、生成AIをはじめとする最新デジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)の進展により、金融機関の実店舗の役割が見直されています。本セミナ…

本セミナーでは、テラスカイ社にもご登壇いただき、これらの技術が業務効率や顧客体験の向上にどのように寄与しているかについても触れ、実践的なノウハウを得ることができます。さまざまな視点からの情報を得られる貴重な機会をお見逃しなく。