平成２７年 ９月１８日
報道関係各位
株式会社プロシード
ＳＭＢＣ日興証券株式会社
コンタクトセンター業務の品質保証規格
「COPC_ CSP規格」を全拠点・全プログラムで更新し
今年で８年連続の認証取得
米COPC社（本社 フロリダ）は、ＳＭＢＣ日興証券株式会社（以下、ＳＭＢＣ日興証券）の東京と沖縄の2拠点のコンタクトセンターに対して、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC_ CSP規格」の最新版であるRelease5.2の認証を授与しました。COPC_ CSP規格の認証を取得したのは、今年で８年の快挙となります。また国内に５か所あるコンタクトセンター全拠点（東京２か所、名古屋、大阪、沖縄）での認証取得と、コンタクトセンターが行っている全プログラム（受電・架電業務、金融商品のアフターフォローサービスなど）での認証を取得いたしました。
ＳＭＢＣ日興証券では、市場環境の変化に迅速に対応しなければならない特徴がある中、受電業務、架電業務共に、継続的に高いパフォーマンスを維持できています。また今回の審査では、投信アシストセンターのように定期的な顧客との関係構築強化の取り組みにおいても、高い成果を導くことができたことを評価したものです。
以上
注 COPC_ は、1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2015年9月現在、国内における同規格認証取得社数は14社です。
日本では、COPC_規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、およびパフォーマンス改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/をご覧ください。COPC_ は、米COPC社（本社：フロリダ）の登録商標です。
参考）COPC_ 認証 ステータス
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規格名 |
COPC_ CSP規格Release5.2 |
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認証企業名 |
ＳＭＢＣ日興証券株式会社 |
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ロケーション |
東京（2か所）、大阪、名古屋、沖縄 |
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認証範囲 |
東京コンタクトセンター （インバウンド・コンタクト・センター、アウトバウンド・コンタクト・マネジメント） |
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認証日 |
2015年 8月 |
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認証機関 |
COPC Inc. （米国COPC 社） |
＊ CSP： Customer Service Provider の略。
◆ＳＭＢＣ日興証券について◆
ＳＭＢＣ日興証券株式会社
代表取締役社長 久保 哲也
東京都千代田区丸の内３−３−１
２００９年 設立
【問い合わせ先】 広報部
電話：03-5566-9377
ホームページ：http://www.smbcnikko.co.jp
◆プロシードについて◆
株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）
代表取締役社長 西野 弘
東京都港区芝大門２−１６−１ 芝大門ＭＦビル２階
１９９１年 設立
【問い合わせ先】 営業部
電話：03-6212-2107（担当）石井
ホームページ：http://www.proseed.co.jp
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