富士ゼロックスサービスクリエイティブ、COPC CSP規格5.0の認証取得

平成２６年　１月１６日

報道関係各位

株式会社プロシード

富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
横浜と大阪のセンターでコールセンター業務の
品質保証規格「COPC_ CSP規格Release5.0」認証を取得

米COPC社（本社：フロリダ）は、富士ゼロックス株式会社(本社：東京都港区赤坂9-7-3、社長：山本 忠人)の100%子会社である富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社(本社:東京都中野区、社長:小巻 弘和)に、コンタクトセンター業務の国際的品質保証規格である「COPC_ CSP規格リリース5.0版（注）」の認証を授与しました。

「COPC_ CSP規格リリース5.0版」とは、コンタクトセンター業務に特化して、お客様満足度の向上と、効率の良いオペレーションの実現のために策定されたグローバル水準の品質保証規格であり、特にお客様対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し維持することができたと認められたコンタクトセンターにのみに授与されるものです。

富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社の認証取得活動は、カストマーコンタクトセンターおよびお客様相談センターの横浜みなとみらいと大阪千里中央での同時取得となります。東西２拠点で同時取得を目指すという難しい環境下での取り組みであり、業務効率を大幅に向上させたことが特徴です。結果的に、コンタクトセンター業務プロセス標準化および業務品質改善活動の成果が評価されたものです。

以上

COPC_とは1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2014年1月現在、国内における同規格認証取得社数は11社です。

日本では、COPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、金融事業グループ、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/をご覧ください。COPC^_は、米COPC 社（本社：フロリダ）の登録商標です。

参考）COPC_ CSP規格Release5.0認証ステータス

＊ CSP： Customer Service Provider の略。

◆富士ゼロックスサービスクリエイティブについて◆

富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
代表取締役社長　小巻 弘和（富士ゼロックス株式会社執行役員）
東京都中野区本町２−４６−１
２０１１年　設立

◆プロシードについて◆

株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）
代表取締役社長 西野　弘
東京都港区芝大門２−１６−１　芝大門ＭＦビル２階
１９９１年　設立
【問い合わせ先】     営業部
電話：03-6212-2107（担当）石井

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