ワークフォースマネジメント（WFM）
コンタクトセンターにおいて、業務量や処理時間などの予測に基づき、適正な人員配置と繋がりやすさを管理すること。
ワークフォースマネジメントには予測、要員計画、シフト作成、リアルタイムマネジメントの4つの要素がある。
ワークフォースマネジメント（WFM）
Definition of this word
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