Scope of Work 業務仕様書（SOW）
クライアントやセンターが作成する要求定義として、センターによって実施される業務を詳細にまとめたもの。
業務仕様書に書かれる内容には以下のものがある。
【例】
・クライアント要求指標や目標値
・運用開始時間、終了時間
・運用規模やシフト体制
・取引業務形態 など
活用のヒント
・新規契約段階でSOWが準備されていることが望ましい（既に実行しているプログラムを移管する場合はその限りでない）。それができない場合は、草案レベルで合意し、期限を設けて双方での協議に基づき完成させることを合意しておくとよい。
・SOWには、各ポジションに求める人材の要件（資格や人物像）やスキル、クライアント側の役割や活動も忘れずに含めるとよい。
