COPC®
クオリティマネジメント
ベストプラクティス研修

• 一般論や概要ではない、カスタマーサービスの品質管理のために実際に現場で活用され、高い成果を出している管理すべき重要なプロセスと実践的な手法が学べます。
  ※カスタマーサービス組織のグローバルマネジメント規格であるCOPC規格に基づく内容。
  
  
• 2日間で品質管理を通じてビジネスを成功に導くために重要な要素を学びつくせます。また現場で活用可能なツールも提供します。座学だけでなく、ケーススタディやグループディスカッションを通じて手法の更なる理解、現在のトレンドなども学べます。
  
  
• 試験に合格するとCOPC社認定の個人資格を取得することができます。

ちょうど良いペースで、さまざまな業界の品質管理に精通した講師がいるのが良い。

効果的なカリブレーションのインサイトと、データの分析手法が目からウロコでした。

どの業種にも適応可能な内容で、どのようにマネジメントすべきかよく理解できた。

抽象的な概念の話だけでなく、具体的な品質管理の成功事例やその理由など、興味深い話ばかりでした。

ずっと我流でしたがこの研修で学んだやり方に変えたことが正解だったと、結果を見て驚いています。