Seminar セミナー

毎年11月にサービスエクセレンスの向上と普及を目的に、外部講師をお迎えし、来年度以降の戦略・計画に向けた多くのヒントを様々な角度からお伝えする株式会社プロシード主催のイベントです。今年のPBSのテーマは、「CX2023　Design for Customers’ Smile－カスタマーサービスを通じてHappyが溢れる社会へー」です。
企業が「人とデジタルの融合によるお客様への最適なサービス提供」と「従業員のWell-being」を実現するために、進むべき方向への道標を知る1日です。

～ヒトとデジタルの真の融合とは～ この度株式会社プロシードは、株式会社PKSHA communicationと「2030年のコンタクトセンター ～ヒトとデジタルの真の融合とは～」というテーマで共催オンラインセミナーを開催することになりました。 デジタル化の波はカスタマーサポートにも訪れ、コンタクトセ…

第17回のコンタクトセンターNOWでは、「現場との“対話”が生み出す真の人財育成とは？」との題で、みずほ証券株式会社で研修と応対品質を担当されている、森田氏にお話を伺います。 人財育成はコンタクトセンターの永遠の課題です。一方的な「指導やティーチング」では、エージェントのスキル向上や応対品質向上が実…

この度弊社の「品質改善コンサルティング」メニューのご紹介と、業界を問わず実際のご支援から見える応対品質の課題について当社コンサルタントが直接ご紹介をするセミナーを開催致します。 改めて注目されている”CX”をテーマにコンタクトセンターの「現在（イマ）」とお客様の欲しい「現実（イマ）」を考察し企業価値…

パーソルワークスデザイン株式会社×株式会社プロシード共催ウェビナー　第2弾 パーソルワークスデザイン株式会社と株式会社プロシードの共催ウェビナー第一弾では、「失敗事例から学ぶ！ KCS導入時の陥りやすい罠とはなにか」と題して、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたしました。 コロナ禍に…

「KCS」は、ナレッジマネジメントのグローバル標準であり、世界中で高い成果を発揮しています。一方で、その「KCS」方法論を活用し、成果を出すためには、その導入段階において注意すべき点が多数あります。パーソルワークスデザイン社の吉田氏と、同公認トレーニングパートナーであるプロシードの菊池が、KCS導入時に陥りがちなポイントについて、ご紹介いたします。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。

オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、基礎に加え、実践的なステップを学ぶコース

米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。