終了
CX時代のベンダーマネジメント
日時：2023/09/22
会場：オンライン
概要：
多くの企業では、コンタクトセンター運営の一部／全てを委託先（ベンダー）に外部委託（アウトソーシング）して運用しています。 外部委託を活用する主な目的には以下が挙げられます ・専門性の調達（運営ノウハウ、品質） ・有人対応の人員確保 ・コストコントロール 一方、様々な社会環境やデジタル伸展の中で、こ…
セミナー
Seminar 終了
KCSファウンデーション国際認定コース
日時：2024/01/15
会場：オンライン
概要：
従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2024/01/15
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2024/01/15
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
ナレッジ活用はなぜうまくいかないのか？
日時：2023/09/15
会場：オンライン
概要：
多くのコンタクトセンターでは、セルフサービス・デジタル化の急速な進展に伴い、有人対応の難易度が増しています。その背景から「ナレッジマネジメント」への注目度があがっております。 本セミナーではこのナレッジマネジメントのフレームワークであるKCSを活用し、自社のナレッジの課題を発見・整理整頓するポイントをお伝えします。
終了
株式会社電通デジタル共催セミナー：生成型AIで進化するカスタマーサポートの未来
日時：2023/07/28
会場：汐留電通ビル36F VW
概要：
セミナー開催概要 ChatGPTに代表される対話型・生成型AI技術の実用化が進み、あらゆる顧客接点がデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代において、企業は重要な顧客接点であるカスタマーサポートをどのように構築すべきでしょうか。現在、戦略的な顧客接点の構築が経営イシュ…
終了
三社共催セミナー：人とデジタルで紡ぐCXの進化
日時：2023/07/26
会場：オンライン
概要：
人とデジタルで紡ぐCXの進化 ～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～ 概要 人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。 同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を…
終了
COPC®クオリティマネジメント ベストプラクティス研修
日時：2023/12/20
会場：オンライン
概要：
日時 2023年12月20日(水) ～ 12月21日(木) 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）
終了
CX改善に効く！COPC規格を導入するためのセミナー
日時：2023/07/12
会場：東京 丸の内
概要：
コンタクトセンターのCX改善にお悩みの経営者やマネージャー、センター長必見のこのセミナーでは、DX時代に必須な業界唯一のCXマネジメント規格であるCOPC規格を選択し導入に至った事例を基に、コンタクトセンターを企業の中心的な位置づけにするためテクニックを解説します。 本セミナーは会場での開催で、講師…
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Well-being CUSTOMER CENTER AWARD白書2022解説セミナー
日時：2023/02/21
会場：オンライン
概要：
カスタマセンター/コンタクトセンターのWell-beingに関するレポート『Well-being CUSTOMER CENTER 白書2022』の公開に合わせて、その内容を解説するセミナーを前編・後編の二部制で開催致します。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティスオンライン研修
日時：2023/12/11
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2023/12/11
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
