ワークフォースマネジメント

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ワークフォースマネジメント

センターの応対品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置や人材活用を目指しており、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させようとするマネジメントのこと。

関連用語

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ワークアラウンド(Workaround)

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Workaroundワークアラウンド

完全な解決策がまだ存在しないインシデントや問題のインパクトを低減または排除すること。

活用のヒント

例えば、障害が発生した構成アイテムを再起動すること。問題に対するワークアラウンドは、既知のエラー・レコードとして文書化する。問題レコードに関連付けられていないインシデントに対するワークアラウンドは、インシデント・レコードとして文書化する。

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