Outsource Service ProvidersOSP
クライアントから業務委託されているサービスプロバイダーのこと。
社外CSP、コールセンターやコンタクトセンターともいう。
活用のヒント
・顧客サービスを提供する組織に欠かせないマネジメントフレームは、COPC® CX規格OSP版の規格書に記載されています。
・クライアントとの合意事項があいまいで運営されてしまうことが多いので、その場合は、適正なSOWやSLAを明確に定義することが望ましいです。
関連用語
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