コンタクトセンター
企業やクライアントの顧客対応接点として電話、チャット、Eメール、Web、ボットなど、様々なチャネルからの問い合わせを一括してサポートする組織のこと。
その役割は、高い応対品質だけでなく、顧客の声の収集や他部門と連携した改善活動等を通じた顧客体験の向上、その結果として、企業やクライアントの価値向上にある。
企業やクライアントの顧客対応接点として電話、チャット、Eメール、Web、ボットなど、様々なチャネルからの問い合わせを一括してサポートする組織のこと。
その役割は、高い応対品質だけでなく、顧客の声の収集や他部門と連携した改善活動等を通じた顧客体験の向上、その結果として、企業やクライアントの価値向上にある。
