Statement of Direction方針声明（SOD）
クライアントとエンドユーザに対する約束を明確に示した、センターの総合的な目標のこと。
クライアント満足度、エンドユーザ満足度、サービス、クオリティまたはコストのうちいずれかについて、方針声明に含める必要がある。また管理者層と現場スタッフの業務における考え方は、一致していることが重要。
活用のヒント
・方針はセンター活動の様々な場面で、方向性を指し示すものなので慎重な検討が必要です。この方針に基づき行動や意図をくみ取った意思決定が行われなければ意味がないので、理解しやすい表現にすることを心がけます。
・策定者の想いがしっかりと浸透するように、方針の意図を具体的に説明することも欠かせません。
