クライアント 社外のベンダーに委託して顧客に製品やサービスを提供している組織、または同じ社内にあるグループ、部門、部署、チームなどから社内センターのサービスを調達する組織。 活用のヒント 社外クライアントの場合、契約書やSLAが明確になっているが、グループ内や社内クライアントは要件が明確になっていないことが多い。 関連用語 VMO エンドユーザ CSP OSP 顧客 Recommended Articles おすすめ記事 COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由 2024.04.19 幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20%低い? 2024.04.15 インハウス vs アウトソースセンター:従業員幸福度が高いのはどちらのコンタクトセンターか? 2024.04.06