プロセス監査
業務プロセスの起点（電話対応であれば顧客からの着信）から終点（顧客への回答・後処理の完了）までを監査すること。
活用のヒント
顧客視点で複数のプロセス間の連携（引継ぎ等）まで確認した方が良い。
必要であればセンター内の部門をまたいで、もしくはセンター外の部門や他部署まで実施したほうがよい。
プロセス監査
Definition of this word
カスタマーサービスに関することなら
何でもお気軽にご相談ください。
30年以上にわたるカスタマーサービスの最前線での改善コンサルティングの豊富な経験と、
グローバルの最新動向やベンチマークを活用した、診断サービス、改善コンサルティング、研修など通じて、貴社の変革・改善を強力にサポートします。