プロセス監査(Process Audit)

Definition of this word

Process Auditプロセス監査

業務プロセスの最初のステップ(電話対応であればエンドユーザからの着信)から最後のステップ(エンドユーザへの回答で対応が終了)までを監査すること。

活用のヒント

・プロセスフローが作成した方が、有効なプロセス監査を行えます。
・顧客視点で複数のプロセス間の連携まで確認した方が良いでしょう。必要であればセンター内の部門をまたいで、もしくはセンター外の部門や他部署まで実施したほうが良いです。

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