スーパーバイザ（SV）
オペレーターを直接管理するポジションのこと。
スーパーバイザーの定義については各センターによって異なるが、スーパーバイザーは管理職で、オペレーターからの報告を受ける立場である（現場管理者とも呼ばれる）。
活用のヒント
スーパーバイザー間の悩みやノウハウを共有する仕組み（イントラ、会議等）が活用されると、運営ノウハウの底上げが図れる。
スーパーバイザーの役割に合わせたデビュー基準（ミニマムスキル）を定義することが重要である。
デビュー基準に基づく体系的な研修を実施し、知識やスキルが身についたかを検証したうえでデビューさせることが、チームパフォーマンスの向上に繋がる。
