リモート・モニタリング

Definition of this word

リモート・モニタリング

オペレータのモニタリング手法の一つで、離れたところからオペレータの音声を聞く、または録音された音声を聞く方法のこと。

サイドバイサイドとは違い、音声のみの評価となるため、得られる情報量は多くはない。
利点として、普段のオペレータの対応を効率的にモニタリングすることができる。

活用のヒント

・リモートには、録音された音声を聞く方法とライブでの音声を聞く方法の2種類に分けられる。どちらの方法においてもオペレータが対応した記録(ログ)内容は合わせて確認することを推奨する。

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