Average Talk Time 平均通話時間
平均通話時間。 オペレーターが 顧客と通話している時間の平均（保留時間は測定に含めないことが望ましい）。一般的なATTの計算式は、総通話時間を総コール数で割ったもの。電話システムの種類によっては、「ACD時間」と呼ばれることもある。
- 【計算式】 総通話時間／総コール数
平均通話時間。 オペレーターが 顧客と通話している時間の平均（保留時間は測定に含めないことが望ましい）。一般的なATTの計算式は、総通話時間を総コール数で割ったもの。電話システムの種類によっては、「ACD時間」と呼ばれることもある。
