ワークフォースマネジメント

Definition of this word

ワークフォースマネジメント

センターの応対品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置や人材活用を目指しており、人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させようとするマネジメントのこと。

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