ワークフォースマネジメント（WFM）
コンタクトセンターにおいて、業務量や処理時間などの予測に基づき、適正な人員配置と繋がりやすさを管理すること。
ワークフォースマネジメントには予測、要員計画、シフト作成、リアルタイムマネジメントの4つの要素がある。
コンタクトセンターにおいて、業務量や処理時間などの予測に基づき、適正な人員配置と繋がりやすさを管理すること。
ワークフォースマネジメントには予測、要員計画、シフト作成、リアルタイムマネジメントの4つの要素がある。
