カスタマージャーニー 顧客が商品やサービスを認知し、実際に購入・利用するまで、また、再購入や解約するといった、顧客がたどる一連の体験こと。 関連用語 カスタマージャーニーマップ Recommended Articles おすすめ記事 COPCが更にアップデートされているのはご存じですか？ 2024.04.25 COPC研修が新年度のスタートとして選ばれている理由 2024.04.19 幸福度が低いオペレーターはそうでないオペレーターと比べてお客さま満足度が約20％低い？ 2024.04.15
