カスタマージャーニー 顧客が商品やサービスを認知し、実際に購入・利用するまで、また、再購入や解約するといった、顧客がたどる一連の体験こと。 関連用語 カスタマージャーニーマップ Recommended Articles おすすめ記事 グローバル調査から見るコンタクトセンターの品質管理の現状 2024.06.03 「5つのチェックポイントで診断!」効果の高い研修とそうでない研修の違いとは 2024.05.28 KCS…最適な手法・DXで「新人の定着率を向上し」「デビュー期間を短縮する」ためには? 2024.05.02