カスタマージャーニー 顧客が商品やサービスを認知し、実際に購入・利用するまで、また、再購入や解約するといった、顧客がたどる一連の体験こと。 関連用語 カスタマージャーニーマップ Recommended Articles おすすめ記事 より良いサービスを追求し続ける銀行―国際標準は銀行の顧客体験をいかに変革するか 2025.06.30 世界標準COPCとは?顧客満足と効率化を実現する運用モデル 2025.04.17 有人でもデジタルでも顧客体験を向上させるKCSとは?導入効果と活用 2025.04.09