カスタマージャーニーマップ 顧客が購入や利用に至るまでの行動や思考、感情などを時系列に図式化したもの。 関連用語 カスタマージャーニー Recommended Articles おすすめ記事 AIチャットボットを「使える」ものにするために注目が集まっているナレッジマネジメント 2025.02.03 グローバル調査から見るコンタクトセンターの品質管理の現状 2024.06.03 「5つのチェックポイントで診断!」効果の高い研修とそうでない研修の違いとは 2024.05.28