サービスジャーニー
顧客の問題や要求が解決されるまでに必要となった、起点から終点までの顧客体験の 工程。
組織のコンタクトチャネルをまたがる場合や、１つのチャネルであっても、複数回の コンタクトが存在する可能性がある。
カスタマージャーニーとは異なる。サービスジャーニーはカスタマージャーニーの一部で、利用中に発生する問題や要求（例：操作が分からない、変更したい等）に対するもの。
活用のヒント
サービスジャーニーが顧客にとって有効なものであったかを測るには、カスタマー エフォートスコアを活用するとよい。
