Global Benchmark Series
コンタクトセンターの今を知る

GBS：Global Benchmark SeriesはプロシードとCOPC社が共同開発した、経営層やカスタマーサービス・CX部門のマネージャー向けに設計された12か月の今学ぶべきテーマをお伝えするプログラムです。 毎月1回（全12回）、豊富なデータからなるレポートを提供し、その後、そのレポートを活用した業界の専門家による解説セミナーを実施致します。 貴社のCX向上に寄与する実用的・実践的なレポートとセミナーを是非ご登録の上お受け取りください。

GBSの特徴

開催スケジュール

～2022年～
・顧客体験戦略	4月21日 13:00～14:00
・テクノロジー	5月19日 13:00～14:00
・アウトソーシング	6月16日 13:00～14:00
・採用	7月21日 13:00～14:00
・品質管理	8月18日 13:00～14:00
・WFM	9月15日 13:00～14:00
・従業員体験	10月20日 13:00～14:00
・チャネル管理	11月17日 13:00～14:00
・研修・スキル開発	12月22日 13:00～14:00
～2023年～
・生産性・コスト管理	1月19日 13:00～14:00
・KPI	2月22日 13:00～14:00
・サービスのデザインと改善	3月16日 13:00～14:00

参加要項

金額　　　：無料
開催方法　：Zoom
備考　　　：

• セミナーにご参加の上、事後アンケートにご回答頂けた方へのみ、セミナーテキストをお送り致します。こちらは完全版レポート（英語）から重要なポイントのみを抽出し、日本語翻訳したものです。
  
  
• 完全版レポート（英語）は弊社ホームページよりダウンロードできます。全12個のレポートは順次更新となります。
  https://proseed.co.jp/category_documents/white_book/
  
  
• セミナーはライブ開催となります。尚、CCTalkプレミアム会員にご登録頂いた方はオンデマンドで視聴できます。動画閲覧後アンケートにご回答頂くことでレポートも送付いたします。CCTalkプレミアム会員の詳細はこちらから
  https://proseed.co.jp/cctalk/

※同業他社のご参加はお断りさせて頂く場合がございます。

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