After Call Work後処理時間（ACW）
電話対応終了後の対応記録や手続きなどに必要な時間の平均。
平均処理時間（AHT）の構成要素の1つ。
ACDシステムは、各オペレータのログイン時間の中で、コールの後処理などを行っているために次の電話に出られない時間を平均後処理時間として測定している。
活用のヒント
AHTの改善策として、ACWのばらつき管理も有効である。一部の特に時間がかかっているオペレーターを対象に、実績を平均に近づける活動（アウトライヤマネジメント）をすることで、AHTの改善が見込まれる。
必要のない情報入力の廃止などのプロセス改善は、最も効果的なACW短縮のアクションとなる。
