アフターデジタル時代の中国サービス業
2019.10.30
従業員の“声”を聴いていますか？
2019.10.08
かけがえのない人
2019.10.01
高齢者対応は特別なこと？
2019.09.30
「お客様の声（VOC）」は本当にすべて集められていますか？しっかり活用できていますか？
2019.09.19
CXとAI②
2019.09.11
プロセス監査とは「発見」である
2019.09.10
モチベーションをマネジメントする（3/3）
2019.09.02
人財育成などに役立てるカスタマージャーニーマッピング（CJM)
2019.08.21
複雑さにより顧客体験が低下するわけ
2019.07.31
「数値探索」第５回…何かを選択するときの“顧客満足度”
2019.07.30
コンタクトセンターベンダー（委託先）を選定する際に注意すべきこととは
2019.07.29
