コンタクトセンター立上げ（地銀）
地方銀行や金融機関向けのコンタクトセンター立ち上げコンサルティング。船井総研はCOPC規格を活用し、戦略策定からBPOまで一気通貫で支援します。豊富な金融実績を活かし、CX向上と業務効率化を両立する体制を構築します。
ナレッジマネジメント
テレアポ/アウトバウンド組織立ち上げ支援
500社以上の支援実績を持つ船井総研のアウトバウンド組織立ち上げ・育成支援サービス。若手の架電アポ率が劇的に向上した導入事例もご紹介。属人化を排除し、組織として成果を生み出す仕組みを作ります。
次世代の顧客体験 『VX』とは？ AI時代のコンタクトセンター戦略と実践フレームワーク
生成AIの進化に伴い、コンタクトセンター業界は「部分的な導入」から本格的な「実装フェーズ」へと移行しつつあります。船井総研では、これからの時代に必要なのは単なる自動化（DX）ではなく、提供する価値そのものを根本から変革する『VX（Value Transformation）』であると考えています。
本レポートは、次世代の顧客体験である「VX」の全体像と、人とAIが共に働く時代の展望をまとめたものです。受動的なサポートから能動的なサクセス支援への進化や、AIを活用した自律的な組織づくりのポイントについて解説しています。さらに、この価値変革を実際に組織へ落とし込むための世界基準のマネジメント規格「COPC」のフレームワークについても触れています。今後のコンタクトセンター戦略を描くための指針として、ぜひご一読ください。
【COPC】COPC_CX規格8.0リリース_AI時代に向けて再構築された30年の卓越性
本ガイドは、AI時代に向けて再構築された次世代のカスタマーエクスペリエンスに関する戦略的指針になります。
AIを単なるツールではなく、顧客接点を結びつけるエンジンとして捉え、人とテクノロジーが完全に連動する運用を管理するためのロードマップを提示します。
具体的にはチャネルを越えた統合管理、組み込まれたAIガバナンス、サービスジャーニーへの注力など、COPC CX規格リリース8.0を際立たせる5つの要件を深掘りし、卓越したCX運用に向けた青写真を解説しています。
応対指導力強化研修
コンタクトセンターの品質向上と指導力強化を実現する研修プログラムのご紹介。評価基準の統一から実践的なフィードバック技術まで、翌日から現場で活かせるスキルが身につきます。船井総研の豊富な支援実績やカリキュラム例を掲載。
【COPC】リテンションボーナス ≪留任手当≫は本当に機能するのか？
採用から日々のマネジメント、権限委譲に至るまで、国際基準であるCOPCの体系的なアプローチに基づく実践的なメソッドにより、従業員に選ばれ続ける強固な組織文化の構築に関するレポートです。
コンタクトセンターの次世代教育術｜AI×eラーニングで実現する「育成自動化」のすべて
本レポートでは、すべての通話データをAIで自動評価し、オペレーター個々の弱点に直結する学習コンテンツを即時・自動で配信する画期的な仕組みについて解説しています。
コンタクトセンターのAI導入を成功に導く『ナレッジマネジメント』とKCSの実践ガイド
本レポートでは、コンタクトセンターのAI導入を成功に導くための最大の鍵となる「ナレッジマネジメント」について解説しています。
具体的には、AI特有の課題であるハルシネーションを防ぎ、回答精度を高めるために必要なデータの構造化の重要性をお伝えします。さらに、グローバル標準のナレッジマネジメント手法である「KCS」の運用プロセスや、一部署にとどまらない全社的なAI導入に向けた5つのステップからなるロードマップの描き方をご紹介します。
コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援
コンタクトセンターにおける業務効率化と品質向上の鍵となる「ナレッジマネジメント」の導入・改善手法について解説しています。船井総研では、グローバル標準であるKCSの手法を用い、個人の経験や勘を組織の知識として形式知化する支援を実施します。具体的には、マネジメント・システム・運用状況・浸透度合いの4つの視点から現状を分析するアセスメントを実施し、課題を可視化します。さらに、大手金融機関での導入事例を交え、検索性や視認性の向上によりKPIを改善した実績や、人材育成のためのKCS研修についても解説しています。
