Seminar セミナー

カスタマーサービス組織に特化した、COPC®リーンシックスシグマ　イエローベルトコースオンライン版。あなたのご予定に合わせて【いつでも】【どこからでも】オンラインで受講できます。

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。このコースではサポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップや、アドバイスを学びます。

HDI-Japan認定トレーニングです。公式試験回数１回を含みます。従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

ベンダーマネジメント組織（VMO）のための包括的なパフォーマンスマネジメントシステムを学べる2日間の研修です。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。5日連続ではなく一定の間隔でじっくり学べるコースです。 最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

日時 2025年10月9日(木)～10月10日(金)　 会場 オンライン 金額 143,000円（税込み） コース概要 1日目（9:30‐18:00） 2日目（9:30‐18:00）

従来のオペレーター個人知識に由来する応対ではなく、ナレッジ（社内FAQ）を活用して応対を行うためのフレームワーク（KCS）を学べる研修です。本コースではKCSの概要説明、導入効果などを基礎を学べます。

コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。