終了
KCSファウンデーション
国際認定コース
日時：2022/09/07
会場：東京
概要：
米国NPO団体「サービスイノベーションコンソーシアム」が10年間実証実験を繰り返し完成させたナレッジ活用によるセンターパフォーマンス向上のための一連のプロセスである、KCSの概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコースです。
セミナー
Seminar KCSファウンデーション
終了
有人チャットマネジメント研修
日時：2022/08/25
会場：オンライン
概要：
このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。
終了
COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修
日時：2022/08/26
会場：オンライン
概要：
COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2022/08/15
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修
日時：2022/08/05
会場：大阪
概要：
COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
終了
COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修
日時：2022/08/05
会場：東京
概要：
COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
終了
COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修
日時：2022/08/04
会場：オンライン
概要：
COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2022/08/15
会場：東京
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC CX規格Release7.0 アップスキル研修
日時：2022/07/22
会場：オンライン
概要：
COPC®CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修受講者向けの『アップスキル』研修です。時代の変化に合わせて変更された最新の規格要求が学べます。
終了
KCSファウンデーション
国際認定コース
日時：2022/07/21
会場：オンライン
概要：
オペレーターの育成時間短縮や一次解決率の向上、生産性の向上など、様々な改善を実現することが可能なナレッジマネジメントにおける国際標準フレームワーク『KCS』の、概要説明、導入効果などを学ぶ基礎的なコース
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2022/07/11
会場：オンライン
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
終了
COPC® CX規格 ベストプラクティス研修
日時：2022/07/11
会場：大阪
概要：
コンタクトセンターのマネジメント業務に就く際に必要なスキルを幅広く学べる5日間の研修です。
最終日には試験がございます。
