クライアント 社外のベンダーに委託して顧客に製品やサービスを提供している組織、または同じ社内にあるグループ、部門、部署、チームなどから社内センターのサービスを調達する組織。 活用のヒント 社外クライアントの場合、契約書やSLAが明確になっているが、グループ内や社内クライアントは要件が明確になっていないことが多い。 関連用語 VMO エンドユーザ CSP OSP 顧客 Recommended Articles おすすめ記事 65%の顧客がカスタマーサービスの悪さから取引をやめたと回答~グローバルの組織と顧客に対して「カスタマーサービスに関する調査」を実施~ 2024.03.11 若い世代はカスタマーサポートが原因で取引をやめたいと思うことも、取引を勧めたいとも思うことも70%以上!「金融機関のコンタクトセンター・カスタマーサービスに関する利用者調査」を実施 2024.03.05 フリクションレスCXについて ~海外センター通信 vol.7~ 2023.12.04
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