Seminar セミナー

有人チャットは注目のチャネルです。しかし、ノウハウはまだ少ないのが実情です。
業界を超え、チャット窓口担当者間で「困りごと」「好事例」等を共有しませんか？
あなたのセンターの改善のヒントを見つけましょう！

コンタクトセンターマネジメントのノウハウをぎゅっと濃縮した、グローバルスタンダードをもとに、業績がぐんぐん伸びる管理手法の基礎について解説するセミナーです。

第13回のコンタクトセンターNOWは、トヨタグループが提唱する新しいクルマの持ち方
“クルマのサブスクKINTO”から、縄田様、山本様のお二人をお招きします。

日時・開催時間 2021年11月8日(月)～11月12日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：10月22日（金）

日時 2021年11月8日(月)～11月12日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園フロントタワー コース概要 【第1日目】 COPCの概要 規格の基本概念 方針声明、事業計画、トータルコスト管理 顧客からのフィードバック管理 顧客体験の測定…

日時・開催時間 2021年10月18日(月)～10月22日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：10月4日（月）

日時・開催時間 2021年10月18日(月)～10月22日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園フロントタワー コース概要 【第1日目】 COPCの概要 規格の基本概念 方針声明、事業計画、トータルコスト管理 顧客からのフィードバック管理 顧…

日時・開催時間 2021年09月13日(月)～09月17日(金) 会場 オンラインコース申込締切日：8月30日（月）

日時・開催時間 2021年09月13日(月)～09月17日(金) 会場 芝公園フロントタワー・貸会議室〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3芝公園フロントタワー※会場開催は中止と致しました。オンラインコースは予定通り開催致します。 コース概要 【第1日目】 COPCの概要 規格の基本概念 方…

変化の多い現代において、顧客体験を伸ばし続ているブランドがどのようなマネジメントをされているか、皆さまご存じですか？

「人材育成勉強会」は、プロシードが主催する、コンタクトセンターで人材育成に携わるご担当者様とともに、効果的な人材育成の手法について学ぶための勉強会です。

セミナー内容 コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、優秀なオペレーターの採用・育成・定着は重要な課題です。 本ウェビナーでは、新人の定着率向上にフォーカスし、採用・研修・配属のプロセスにおける重要なポイントについてお伝えいたします。 あわせまして、このたびプロシードが…