人とデジタルで紡ぐCXの進化
～”顧客目線”で創るコミュニケーションデザイン～
概要
人口減、顧客ニーズの多様化による競争激化によりCXの提供による顧客志向経営、CX(顧客体験価値)の提供はビジネス拡大の必須条件となる環境を迎えています。
同時に多様化、デジタル化が急速に進む顧客チャネルの全体最適を実現するには、ヒューマン・デジタルチャネルの高度運用が必要不可欠です。
本セミナーでは、企業におけるCX課題を解消する「コミュニケーションデザイン」コンサルティングサービスのご紹介を軸に、最新技術やAIを活用した次世代のコンタクトセンターの在り方を紹介し、企業として顧客タッチポイントのあり方をどのように定め、最適設計し進化を実現するか、CXにおける戦略/IT/運営の各方面で強みを持つ共催3社それぞれの視点で解説いたします。
こんな方におすすめ
- 顧客志向経営の具体的な顧客接点設計への落とし込み・
実現方法にお悩みの方 - CX実現と事業目標達成の両立に関するミッションを持たれている方
- 顧客コンタクトの次世代化に関わる方
開催概要
日時：2023年 7月26日（水） 13：00～14：30
※当日の受付開始：12：45
方式：Zoom開催（オンライン）
費用：無料
定員：200名
開催：三社共催
株式会社プロシード
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
株式会社TMJ
講演スケジュール
| 時間 | 内容 | 紹介 |
|---|---|---|
| 13:00 – 13:15 | 開会のご挨拶 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 本セミナーの概要と「コミュニケーションデザイン」が目指すものについてご案内します。 |
| 13:15 – 13:35 |
個客密着型のコミュニケーションデザイン戦略 株式会社プロシード |
戦略・プロセス セッション
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| 13:35 – 13:55 | ソリューションで実現するカスタマーエンゲージメント ～顧客接点の「リアル」と「デジタル」を踏まえた導入のコツ～  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
IT・テクノロジー セッション
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| 13:55 – 14:15 | デジタル時代の成果を生むオペレーション人材の育成 株式会社TMJ  株式会社TMJ |
運営・人材 セッション
|
| 14:15 – 14:30 | 全体質疑 | 各講演者 |
共催3社の事業とCXにおける強み
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
当社はコンタクトセンターシステムやデジタルコミュニケーションツールといった様々な顧客接点におけるCXソリューションを用いて、お客様の事業に合わせた最適なITシステムを提供します。
AIやクラウド、データ分析などの先進技術と豊富なノウハウを駆使してコンタクトセンターにおける顧客体験（CX）及び従業員体験（EX）を次のレベルへと引き上げます。
株式会社TMJ
当社は、ビジネスデザインパートナーとして様々な業界・業種のコールセンターの設計・運営から、 調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。
また、当社ではクライアント様の課題のステージや領域に合わせて、CX/DX戦略立案の具体化からテクノロジー導入、導入後の改善支援まで常に伴走しながら、CX向上・次世代CC化に向けた総合的なご支援を行っています
株式会社プロシード
当社はグローバルスタンダード（COPC, KCS, ICXIなど）の先進的な手法や、国内コンタクトセンター関連の各種パフォーマンスベンチマークデータを用い、カスタマーサービスのビジネス戦略から、オペレーターによる実応対の品質向上支援まで、全領域でのサービスを提供しています。
お申込み
※本セミナーは終了いたしました。
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