CX creates the Future

ー価値あるCXを提供できる企業が、未来を創るー

はじめに

多様化する社会・顧客の様々な嗜好がある中、企業が期待に応え顧客に選ばれ続けることは難易度が高いミッションと言えます。
過去の事例や経験則のみに頼るだけでは成功することができません。
では、企業が真のニーズに応え価値あるＣＸを提供し続けるためには、どうするべきでしょうか。

今年のPBSのテーマは、

CX creates the future
ー価値あるCXを提供できる企業が、未来を創るー

コンタクトセンターは、企業の顔として、以前からCSそしてCXに取り組んできた「企業の未来を創る中心となるべき組織」です。
価値あるCXを提供することは、一朝一夕で実現できるものではありません。
一方で、足元にある課題を無視して高い志を持ったとしても、理想論として終わってしまうでしょう。

今回のPBSでは、CX向上を実現できる唯一無二のマネジメント規格「COPC」をうまく活用した組織や、センターで勤務する「人」と「組織」とのあり方を真摯に考え実現した組織など、様々な優良事例を実現した企業に登壇いただきます。

価値あるCXを提供したい、その想いを持ったセンターの羅針盤となる1日です。

Document

COPC Inc.
Chief Executive Officer, Asia Pacific Region
Ian Aitchison 氏

グローバルトレンド・COPCから顧客体験向上の秘訣を読み解く～CXリーダーのカスタマーサービス戦略～

詳細

Document

時間	内容	講演者
13:00 – 13:20	開会のご挨拶	株式会社船井総研ホールディングス代表取締役社長　グループCEO 中谷　貴之	–
13:20 – 14:10	基調講演グローバルトレンド・COPCから顧客体験向上の秘訣を読み解く～CXリーダーのカスタマーサービス戦略～	COPC Inc. Chief Executive Officer, Asia Pacific Region Ian Aitchison 氏	概要
14:10 – 14:20	休憩
14:20 – 14:30	授与式 COPC認証授与式	–	–
14:30 – 15:10	授与式 CX エクセレンス賞表彰式	計16社へ賞を授与	概要
15:10 – 16:10	パネルディスカッション 3つのCOPC認証組織による成功事例や今後の展望について	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社永野　卓巳氏アフラック生命保険株式会社図子　由布子氏株式会社みずほ銀行長崎　浩之氏	概要
16:10 – 16:25	休憩
16:25 – 17:00	授与式 Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2024授与式	計14社へ賞を授与	概要
17:00 – 17:50	対談式講演次世代のCX戦略： WOWOWにおけるSalesforceで強化する顧客接点（仮）	株式会社WOWOW マーケティング局　カスタマーリレーション部大霜　諒之輔氏株式会社電通デジタルトランスフォーメーション部門　マネージャー伊藤　麻由子氏	概要
17:50 – 18:00	閉会のご挨拶	株式会社プロシード代表取締役社長柳楽　仁史	–

別会場で当日の講演者やサービスエクセレンスを目指す同業他社との交流を頂く、懇親会を開催致します。

時間：18:00 – 19:30
人数：50名限定（抽選）
※ご参加を希望の方はお申込みフォームにて「参加を希望する」へチェックください。別途当選のご連絡を致します。

ご参加費用は無料です。お申込み人数が定員である150名を超えた場合抽選とさせて頂きます。

お申込みは11月5日をもって、終了いたしました。