コンタクトセンター立上げ（地銀）
地方銀行や金融機関向けのコンタクトセンター立ち上げコンサルティング。船井総研はCOPC規格を活用し、戦略策定からBPOまで一気通貫で支援します。豊富な金融実績を活かし、CX向上と業務効率化を両立する体制を構築します。
サービス紹介
テレアポ/アウトバウンド組織立ち上げ支援
500社以上の支援実績を持つ船井総研のアウトバウンド組織立ち上げ・育成支援サービス。若手の架電アポ率が劇的に向上した導入事例もご紹介。属人化を排除し、組織として成果を生み出す仕組みを作ります。
次世代の顧客体験 『VX』とは？ AI時代のコンタクトセンター戦略と実践フレームワーク
生成AIの進化に伴い、コンタクトセンター業界は「部分的な導入」から本格的な「実装フェーズ」へと移行しつつあります。船井総研では、これからの時代に必要なのは単なる自動化（DX）ではなく、提供する価値そのものを根本から変革する『VX（Value Transformation）』であると考えています。
本レポートは、次世代の顧客体験である「VX」の全体像と、人とAIが共に働く時代の展望をまとめたものです。受動的なサポートから能動的なサクセス支援への進化や、AIを活用した自律的な組織づくりのポイントについて解説しています。さらに、この価値変革を実際に組織へ落とし込むための世界基準のマネジメント規格「COPC」のフレームワークについても触れています。今後のコンタクトセンター戦略を描くための指針として、ぜひご一読ください。
【COPC】COPC_CX規格8.0リリース_AI時代に向けて再構築された30年の卓越性
本ガイドは、AI時代に向けて再構築された次世代のカスタマーエクスペリエンスに関する戦略的指針になります。
AIを単なるツールではなく、顧客接点を結びつけるエンジンとして捉え、人とテクノロジーが完全に連動する運用を管理するためのロードマップを提示します。
具体的にはチャネルを越えた統合管理、組み込まれたAIガバナンス、サービスジャーニーへの注力など、COPC CX規格リリース8.0を際立たせる5つの要件を深掘りし、卓越したCX運用に向けた青写真を解説しています。
応対指導力強化研修
コンタクトセンターの品質向上と指導力強化を実現する研修プログラムのご紹介。評価基準の統一から実践的なフィードバック技術まで、翌日から現場で活かせるスキルが身につきます。船井総研の豊富な支援実績やカリキュラム例を掲載。
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026開催概要
2025年は99センター、4,920名にご参加頂いた、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」の本年の開催概要・ご案内はこちらからダウンロードできます。
COPC認証でコンタクトセンターの品質向上とコスト最適化を実現！
本レポートでは、COPC CX規格を活用したコンタクトセンター運営の最適化手法について解説します。弊社は日本唯一のCOPC代理店として、世界70か国で利用されるグローバル基準を用いた認証取得やコンサルティングを提供しております。コスト削減と品質向上をバランスよく達成するためのフレームワーク、認証取得までの具体的なプロセス、JALカード様をはじめとする豊富な支援実績を紹介します。また、人材育成の仕組み化やBPO管理の適正化、DX推進など、現場が抱える課題に対する解決策も提示いたします
コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援
コンタクトセンターにおける業務効率化と品質向上の鍵となる「ナレッジマネジメント」の導入・改善手法について解説しています。船井総研では、グローバル標準であるKCSの手法を用い、個人の経験や勘を組織の知識として形式知化する支援を実施します。具体的には、マネジメント・システム・運用状況・浸透度合いの4つの視点から現状を分析するアセスメントを実施し、課題を可視化します。さらに、大手金融機関での導入事例を交え、検索性や視認性の向上によりKPIを改善した実績や、人材育成のためのKCS研修についても解説しています。
【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修
コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており※船井総合研究所のサイトに移行します
、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
コンタクトセンター戦略構築とインサイドセールスの未来図
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門が直面する、人材不足や応対品質のバラつきといった課題を解決するための戦略構築手法を解説します。また、経営・現場・顧客の期待値のズレを解消し、目指すべきゴールを定義する重要性を解説します。さらに、世界的な品質基準であるCOPC規格や、デジタルと人を融合させる「ヒューマナイズドDX」の視点を用い、現状分析から具体的なロードマップ策定、実行支援に至るまでのプロセスを、金融業界などの豊富な支援実績に基づき提示します。
※船井総合研究所のサイトに移行します
【コンタクトセンター】管理者向け1on1研修で組織成果と部下の自律的成長を導く
船井総合研究所が提供する「管理者向け1on1研修」は、コンタクトセンター（コールセンター）等の現場管理者が、部下の成長と自律的キャリアを支援するための実践的プログラムになります。単なる手法論にとどまらず、信頼関係構築のための傾聴スキルや、部下の意欲を引き出すフィードバック手法を体系的に習得するための内容です。COPC等の国際規格にも精通したコンサルタントが、金融業界をはじめとする豊富な支援実績に基づき、組織パフォーマンスの最大化と心理的安全性の向上を実現するノウハウを公開しています。
サービス企画書 RFP策定・委託先選定支援
弊社のRFP策定・委託先選定支援について概要が知りたい方向けの資料（ダウンロード無料）です。
