COPC 従業員エンゲージメント ベンチマーク2022 グローバルレポート（英語版）
コンタクトセンターがコストと効率性を把握するために、測定すべき・している指標についてまとめたレポートです。
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グローバル各社の顧客体験戦略動向、企業側から見た実践状況や課題の認識を顧客の意見と対比し、埋めるべきGAPや改善の方向性について解説しているレポートです。
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2021における全センターの従業員幸福度調査結果をまとめた白書です。
CMBOK白書Vo.1 は、こちらからダウンロードしていただけます。
