Well-being CUSTOMER CENTER AWARD2026開催概要
2025年は99センター、4,920名にご参加頂いた、国内で最も幸福度の高いセンターを決めるアワード「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」の本年の開催概要・ご案内はこちらからダウンロードできます。
COPC認証でコンタクトセンターの品質向上とコスト最適化を実現！
本レポートでは、COPC CX規格を活用したコンタクトセンター運営の最適化手法について解説します。弊社は日本唯一のCOPC代理店として、世界70か国で利用されるグローバル基準を用いた認証取得やコンサルティングを提供しております。コスト削減と品質向上をバランスよく達成するためのフレームワーク、認証取得までの具体的なプロセス、JALカード様をはじめとする豊富な支援実績を紹介します。また、人材育成の仕組み化やBPO管理の適正化、DX推進など、現場が抱える課題に対する解決策も提示いたします
コンタクトセンターの成果を高めるナレッジマネジメント導入支援
コンタクトセンターにおける業務効率化と品質向上の鍵となる「ナレッジマネジメント」の導入・改善手法について解説しています。船井総研では、グローバル標準であるKCSの手法を用い、個人の経験や勘を組織の知識として形式知化する支援を実施します。具体的には、マネジメント・システム・運用状況・浸透度合いの4つの視点から現状を分析するアセスメントを実施し、課題を可視化します。さらに、大手金融機関での導入事例を交え、検索性や視認性の向上によりKPIを改善した実績や、人材育成のためのKCS研修についても解説しています。
【コンタクトセンター】SVのマネジメント力と現場改善力を高める実践的研修
コンタクトセンター運営の中核を担うSVに求められる役割とスキルを体系的に解説した研修プログラムのご案内になります。運営方針の実現に向けたKPI管理や数値分析の手法、オペレーターの育成に必要なコーチング技術、チームビルディングの要諦など、現場マネジメントの実践的なノウハウを網羅しています。また、金融業界をはじめとする多様な業種での支援実績や、BPO事業者における改善事例も掲載しており※船井総合研究所のサイトに移行します
、成果につながる人材育成の具体的なイメージを掴んでいただけます。
コンタクトセンターのインサイドセールス強化を実現する成功の方程式
コンタクトセンターにおけるインサイドセールス強化には、架電計画やリスト精度、スクリプト作成、人材育成、モニタリング、数値管理といった「成功の方程式」を押さえる必要があります。本レポートでは、世界70か国で利用されるCOPC規格などのグローバルな視点を取り入れ、成果を最大化するための具体的な手法を解説します。通信業界でのキーマンコンタクト率1.5倍向上の事例や、金融業界など多岐にわたる支援実績をもとに、事業戦略から現場改善までを一気通貫で支援するノウハウを凝縮しています。
コンタクトセンター戦略構築とインサイドセールスの未来図
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門が直面する、人材不足や応対品質のバラつきといった課題を解決するための戦略構築手法を解説します。また、経営・現場・顧客の期待値のズレを解消し、目指すべきゴールを定義する重要性を解説します。さらに、世界的な品質基準であるCOPC規格や、デジタルと人を融合させる「ヒューマナイズドDX」の視点を用い、現状分析から具体的なロードマップ策定、実行支援に至るまでのプロセスを、金融業界などの豊富な支援実績に基づき提示します。
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【コンタクトセンター】管理者向け1on1研修で組織成果と部下の自律的成長を導く
船井総合研究所が提供する「管理者向け1on1研修」は、コンタクトセンター（コールセンター）等の現場管理者が、部下の成長と自律的キャリアを支援するための実践的プログラムになります。単なる手法論にとどまらず、信頼関係構築のための傾聴スキルや、部下の意欲を引き出すフィードバック手法を体系的に習得するための内容です。COPC等の国際規格にも精通したコンサルタントが、金融業界をはじめとする豊富な支援実績に基づき、組織パフォーマンスの最大化と心理的安全性の向上を実現するノウハウを公開しています。
コンタクトセンター効率化とインサイドセールス強化によるコスト最適化
コンタクトセンターおよびインサイドセールス部門における、運営・品質・人材管理の効率化手法を体系的に解説します。単なるコストカットが招く品質低下の「負のスパイラル」を回避し、顧客体験（CX）を維持向上させながらムダを排除する具体的なプロセスを提示します。運営状況の可視化、COPC規格などのグローバルスタンダードを用いた評価、そしてブラックボックス化しやすい委託費用の適正化について、船井総研の知見に基づき詳述します。金融業界をはじめとする多岐にわたる支援実績もあわせて紹介します。
金融機関向けコンタクトセンターDX成功の秘訣：AI時代のパフォーマンス管理と『COPC』活用事例
本レポートは、AI時代においてますます重要性が高まる「コンタクトセンターDX」を成功に導くためのマネジメント手法について、船井総研の知見をまとめた一冊（無料）です。
2026年「新入社員」向け電話対応実践型基礎研修
本資料は、2026年最新版の「新入社員向け電話対応実践型基礎研修」について解説したレポートです。
船井総合研究所とコンタクトセンター・コールセンターの専門企業プロシードの統合による知見を活かし、新入社員が陥りがちな「電話への恐怖心」を克服する独自のメソッドを公開しています。
単なるマナー習得にとどまらず、心理学に基づいた対話術や、研修初日から実際の顧客リストへ架電を行う「実践型」のカリキュラムが特徴です。
座学で学んだ直後に実践し、成功体験を積むことで、配属直後から即戦力として活躍できる人材を育成する仕組みを体系化しています。
「負のスパイラル」を断ち切り、自信を持って業務に取り組むための次世代型プログラムの全体像をご覧いただけます。
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地方銀行CX革命｜店舗統廃合時代の顧客体験デザインとCOPC活用事例
地方銀行コールセンターにおけるCOPC CX規格を活用したマネジメント改善事例紹介資料（ダウンロード無料）です。
金融機関におけるCX戦略 時流予測レポート2026 （今後の展望・業界動向・トレンド）
本レポートは、金融業界のコンタクトセンターを対象に、2026年に向けた時流予測と具体的な取り組みを解説しています。（ダウンロード無料）。
