リコージャパン株式会社
マーケティング本部　センター戦略室　人財戦略グループ　グループリーダー
立野 亜由子 氏

コンタクトセンターでヘルプデスク、SV、MGRを経験後、グループリーダーとして応対品質向上推進・人材育成を担当。2020年4月より現職に至る。
コンタクトセンターの設立に携わり、COPCフレームワークをベースとし、QMS、ITSMS規格を取り入れた品質フレームワーク構築、センター統一基準の策定、社内コンクールの立ち上げ、運営などを担当。また外部企業のコンクール審査員、品質、パフォーマンス改善支援等も行っている。