経営・マネジメント層がいま知るべき
CXのトレンドをお届けする特別な1日
“Brand” the future CX
ーカスタマーサービスを通じて価値あるブランドが溢れる社会へー
はじめに
社会の変化とともに技術が進歩し続ける中、新しい商品やサービスもすぐに標準化され、消費者にとっては違いがなくなってきています。機能や品質といったスペックでの差別化が難しくなっているいま、消費者に愛される企業になるために必要なことなんでしょうか。
今年のPBSのテーマは、
“Brand” the future CX
ーカスタマーサービスを通じて価値あるブランドが溢れる社会へー
消費者に選び続けられるブランドになるためには、ブランド独自の“個性”を創造していくブランド戦略が重要です。
カスタマーセンターは消費者の問い合わせや不満、要望などを受け止め、適切な対応をする消費者に対する組織の顔であり、またブランドの愛される度合いを高めるために重要な役割を担います。
ブランドのイメージを左右するカスタマーセンターにおいて、社員一人ひとりが組織の価値観や戦略を理解し顧客体験を“ブランディング”していくことで、ブランド価値向上、そして社員の働きがいにも繋がっていきます。
このセミナーでは、社員と顧客に愛される「ブランディングセンター」に変革していくためのカスタマーセンターにおける役割や重要性についてお届けします。人にしか提供できない温かみのあるサービスや人とデジタルとの融合など、顧客体験を“ブランディング”するためのトレンドやアプローチ方法を豪華講演陣や業界の専門家よりお届けする一日です。
紹介動画
基調講演
講演者
株式会社インターブランドジャパン
代表取締役社長 兼 CEO
並木 将仁 氏
講演タイトル
顧客体験価値をビジネスへの意味合いの視点から捉える
〜カスタマーサービスがドライブする事業成長〜
講演スケジュール
| 時間 | 内容 | 講演者 | |
|---|---|---|---|
| 10:00 – 10:20 | 開会のご挨拶 | 株式会社プロシード 代表取締役社長 根本 直樹 | – |
| 10:20 – 11:05 | 基調講演 顧客体験価値をビジネスへの意味合いの視点から捉える | 株式会社インターブランドジャパン 代表取締役社長 兼 CEO 並木 将仁 氏 | 詳細 |
| 11:05 – 11:45 | 事例講演 DNPが行うコンタクトセンター変革 | 株式会社DNPコアライズ 事業戦略本部 本部長 押田 憲之 氏 | 詳細 |
| 11:45 – 12:45 | |||
| 12:45 – 13:25 | 事例講演 | ネットワンシステムズ株式会社 カスタマーサービス本部 第2エキスパートオペレーション部 品質管理チーム エキスパート 藪田 猛 氏 徳間 幸絵 氏 | 詳細 |
| 13:25 – 13:35 | |||
| 13:35 – 14:10 | 授与式 | COPC認証を2・5・10年以上継続している企業計19社 | 詳細 |
| 14:10 – 14:50 | 事例講演 | アドビ株式会社 アドビ・カスタマーサービスサポート 執行役員本部長 辻 寿 氏 パートナマネージャ 澄川 峰子 氏 | 詳細 |
| 14:50 – 15:00 | |||
| 15:00 – 15:30 | 特別招待講演 ～モンゴル最新CX事例～ | Customer Management Institute,Mongolia Founder and CEO Sodtsetseg Ganbold氏 | 詳細 |
| 15:30 – 16:10 | 事例講演 | アコム株式会社 執行役員 営業本部 東日本営業部長 柴田 秀彦 氏 | 詳細 |
| 16:10 – 16:20 | |||
| 16:20 – 16:45 | 特別招待講演 | 八戸酒造株式会社 専務取締役（九代目） 駒井 秀介 氏 | 詳細 |
| 16:45 – 17:25 | 事例講演 ~ コンタクトセンターのデジタル化と企業ブランドを成功へ導くリーダーの役割とは ~ | 株式会社JALカード 代表取締役社長 西畑 智博 氏 | 詳細 |
| 17:25 – 17:45 | 閉会のご挨拶 | 株式会社プロシード コンサルティング部 部長 シニアコンサルタント 菊池 正倫 | – |
| 18:00 – 19:30 | 詳細 | ||
懇親会
別会場で当日の講演者やサービスエクセレンスを目指す同業他社との交流を頂く、懇親会を開催致します。
時間：18:00 – 19:30
会費：5,500円/人（税込み）
人数：50名限定（抽選）
※ご参加を希望の方はお申込みフォームにて「参加を希望する」へチェックください。別途当選のご連絡を致します。
お申込み
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