組織やプロジェクトメンバーとの伴走
プロシードは目標達成だけでなく組織強化の側面からも支援
プロシードのプロジェクト実行支援は、
経営層などの会社の方針をよく理解することから始まります。
市場環境、中期経営計画や年次事業計画を理解し、
対象部門やチームと共に、達成までの道筋を考えます。
また、対象部門やチームの組織力を強化することが事業の拡大や品質向上には欠かせません。
組織が自走できることをゴールとして支援します。
共に歩み、共に悩み、事業計画の達成を目指す
事業計画の実行策から実行支援の年間サポートプログラム
CX推進部門やコンタクトセンターなどお客様とのタッチポイントに従事している部門の目標は、部門PLの達成は前提として、「顧客満足度の向上」「コスト削減」「売上向上」などの目標値や重要施策は事業年度によって変化します。プロシードは、専門性と経験、業界動向に基づき、効果的な実行策や目標設定を支援します。
経営層との対話を繰り返し、サービス組織の将来像を描く
カスタマーサービス担当役員のアドバイザリー業務
カスタマーサービスの世界では、サステナビリティ（SDGs）やデジタル化といった世界的潮流と共に、少子高齢化や雇用問題や法令など社会環境の変化について国内外へと目を向けなければなりません。当社コンサルタントおよび他社経営層との交流や、毎月の面談を通じてカスタマーサービス組織運営について経営的視点での知見・洞察を深めます。
組織成長や課題解決のための期限を設けた様々な活動
プロジェクト支援
コンタクトセンターでは様々な課題は発生します。部門横断、チーム横断でのプロジェクトの成功確度を高めるために、専門性と経験に基づき支援します。
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プロジェクトKick Off
CX向上のためのプロジェクトメンバーとお打ち合わせをさせていただきます。現状の課題、プロジェクトの進め方などをお聞きします。
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プロジェクトメンバー育成
プロジェクトを成功させるには構成メンバーのスキルアップとノウハウの蓄積が欠かせません。プロシードではメンバーに実践ノウハウを提供します。
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プロジェクト計画策定
プロジェクトの方向性を確認した後、プロジェクトの計画を作成します。
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月次レビュー
プロジェクトが開始されましたら、月次で定期的にレビューをさせていただきます。
